De status van een wachtrij bekijken

De status van alle wachtrijen waarin de gebruiker is toegevoegd als agent kunnen hier worden bewaakt door de gebruiker.

1. log in als gebruiker (klik hier voor instructies over hoe u in moet loggen als een gebruiker)
2. selecteer wachtrijen (links bovenaan in het drop down menu onder uw naam).
3. selecteer uit de lijst de gewenste wachtrij

De volgende zaken kunnen worden bewaakt:

Status

• Active calls: het aantal wachtenden in de wachtrij + het aantal gesprekken gaande
• Answered calls: het aantal gesprekken wat is afgehandeld
• Average hold time: de gemiddelde wachttijd
• Abandoned calls: het aantal bellers dat de wachtrij zelf heeft verlaten door op te hangen
• Average talk time: de gemiddelde gespreksduur per gesprek

Logged in Members

de agents die zijn ingelogd in de wachtrij

• user: interne nummer van de agent
• name: de naam van de agent
  
• status: gaat over | in gesprek | beschikbaar
• calls taken: het aantal gesprekken dat is afgehandeld door de agent
• last call:  het aantal seconden dat het laatste gesprek is afgerond

Callers
De bellers die op dat moment in de wachtrij staan

• Begin: het tijdstip wanneer de beller de wachtrij is binnengekomen
• wachttijd:  de duur dat een gebruiker al in de wachtrij zit
  
• eigen nummer: het interne nummer of de CallerID van de beller
  
• Naam: indien bekent de naam van de beller