Huntgroepen:
Deze optie biedt de mogelijkheid om een groep te maken waarvan naast het vaste telefoon, alle toegevoegde gebruikers hun telefoon tegelijkertijd kan laten gaan (simulring). De gebruiker kan stappen instellen waardoor hij bijvoorbeeld de telefoon 15 seconden laat gaan bij een aantal gebruikers, daarna kan er een tweede stap ingesteld worden. Ook is er de mogelijkheid om deze zodanig in te stellen dat als er na de 15 seconden niet wordt opgenomen, er een bepaalde actie wordt uitgevoerd.
Indien er huntgroepen bestaan, worden deze in een lijst opstelling weergeven zoals volgt; Naam, intern nummer & stappen.
Voor het toevoegen van een nieuwe Hunt groep klik op het plusje aan de rechterkant of bovenaan bij de tool bar onder bij het Drop-down menu onder Huntgroepen => Nieuwe huntgroup toevoegen. Zie hieronder:
Voor het aanmaken van een Hunt groep zijn de volgende gegevens nodig:
Huntgroep
Intern nummer*: Verplicht. Voer een uniek intern doorkiesnummer in.
Naam*: Verplicht. Voer een naam in voor de wachtrij, hiermee worden verschillende wachtrijen onderscheid.
Omschrijving*: Verplicht. Voer de gewenste omschrijving, deze kan de gebruiker zien als een kenmerk.
Aan/ uit vinkoptie: Simulring
Taal*: Verplicht. Standaard = Nederlands
Tijdzone*: Verplicht. Standaard = Europe/ Amsterdam
|
Stappen |
Deelnemers |
Tijd tot volgende stap |
|
Stap: |
Gebruikers worden hier toegevoegd |
15 |
|
|
[Voeg toe “Knop”] voegt nieuwe stap toe. |
|
Indien niet beschikbaar
[hieronder kan er kan maar een keuze gemaakt worden]
Keuze optie: Terug naar de eerste stap
Keuze optie: Gesprek doorschakelen naar voicemail
Keuze optie: Gesprek doorschakelen naar een ander nummer
Keuze optie: Bezet toon afspelen
Extern Nummer: Dient ingevoerd te worden indien er gekozen wordt voor “gesprek doorschakelen naar een ander nummer”.
Voicemail Instellingen
Pin-code*: Verplicht. Wordt automatisch gegenereerd.
Aan/ uit vinkoptie: Instructies laat een bericht achter na de toon.
[hieronder kan er kan maar één keuze gemaakt worden]
Keuze optie: Geen e-mail notificatie
Keuze optie: Alleen notificatie via e-mail
Keuze optie: E-mail het voicemail bericht
Keuze optie: E-mail het voicemail bericht en verwijder van de server.
Verstuur email naar: Invoeren indien nodig
Voor uitgebreide informatie over huntgroepen klik op de volgende link:
https://voipro.zendesk.com/hc/nl/sections/200219273-Huntgroepen
oor informatie over aanmaken van een wachtrij klik op de volgende link:
https://voipro.zendesk.com/hc/nl/articles/201011393-Een-huntgroep-aanmaken
Voor informatie over hoe je mobiele telefoons van gebruikers kunt laten overgaan in een hunt groep klik op de volgende link:
Voor een voorbeeld van een hunt groep klik op de volgende link:
https://voipro.zendesk.com/hc/nl/articles/201030353-Een-voorbeeld-van-een-huntgroep
Voor informatie over hoe simulring in een hunt groep werkt klik op de volgende link:
https://voipro.zendesk.com/hc/nl/articles/200725148-Hoe-werkt-simulring-in-een-huntgroep-
Voor een volledige handleiding over de Voipro klanten portal klik op de volgende link: Handleiding Voipro Klanten Portal