De status van alle wachtrijen waarin de gebruiker is toegevoegd als agent kunnen hier worden bewaakt door de gebruiker.
- log in op de portal.voipro.nl web-interface
- selecteer wachtrijen
- selecteer uit de lijst de gewenste wachtrij
- selecteer status (Toolbaar bovenin, bij de dropdown menu onder de naam van de wachtrij)
De volgende zaken kunnen worden bewaakt:
Status
- Active calls:
het aantal wachtenden in de wachtrij + het aantal gesprekken gaande
- Answered calls:
het aantal gesprekken wat is afgehandeld
- Average hold time:
de gemiddelde wachttijd
- Abandoned calls:
het aantal bellers dat de wachtrij zelf heeft verlaten door op te hangen
- Average talk time: de gemiddelde gespreksduur per gesprek
Logged in Members
De agents die zijn ingelogd in de wachtrij
- user:
interne nummer van de agent
- name:
de naam van de agent
- status:
gaat over | in gesprek | beschikbaar
- calls taken:
het aantal gesprekken dat is afgehandeld door de agent
- last call:
het aantal seconden dat het laatste gesprek is afgerond
Callers
De bellers die op dat moment in de wachtrij staan
- Begin:
het tijdstip wanneer de beller de wachtrij is binnengekomen
- wachttijd:
de duur dat een gebruiker al in de wachtrij zit
- eigen nummer:
het interne nummer of de CallerID van de beller
- Naam:
indien bekent de naam van de beller