Sommige routers zijn vanaf fabriek ingesteld met instellingen die een correcte werking met onze dienst in de weg staan. Hierdoor kunnen problemen ontstaan met het geen audio, eenzijdige audio, telefoons die niet over gaan. De routers waarvan wij weten dat aanpassingen nodig zijn worden in deze sectie beschreven.
Het kan voorkomen dat deze symptomen zich pas later voordoen waardoor de opvatting bestaat dat het probleem bij onze dienst ontstaat. Het is dus belangrijk om in zo'n situatie de aanwijzingen van onze servicedesk worden opgevolgd met betrekking tot het doorvoeren van de noodzakelijke wijzigingen in de router configuratie.