Waarvoor gespreksopname?

Gespreksopname telefoon, call recording, call monitoring, voice logging of opname telefoongesprekken zijn termen die gebruikt worden voor eenzelfde functionaliteit.

Het opnemen van gesprekken vormt voor vele organisaties het middel bij uitstek als bewijslast om mondelinge afspraken te realiseren. Ook wordt het gebruikt ter controle en als middel om te komen tot kwaliteitsverbeteringen. De gesprekken kunnen zowel incidenteel worden opgenomen of structureel. Een andere mogelijkheid is om opgenomen gesprekken te gebruiken in opleidingstrajecten van medewerkers.

Call centers en telefonische verkoop organisaties maken veel gebruik hiervan.