Er zijn van die momenten dat de service desk het te druk heeft om iedereen direct te helpen. Dan komen wachtrijen goed van pas. De beller weet waar hij aan toe is, en heeft eventueel de mogelijkheid om na enkele minuten wachten een voicemail in te spreken zodat hij teruggebeld kan worden.
Voor de grotere contact centers is er de mogelijkheid om agents flexibel op en af te schakelen, al naar gelang de drukte. En de contact center manager houdt perfect overzicht en controle, via de web portal of via de additionele receptiepost.
Kenmerken van een wachtrij:
- Bellers horen een welkomstboodschap en informatie over aantal wachtenden.
- Agents worden standaard op wachtrij actief, of kunnen zich aanmelden bij drukte
- Online status en rapportage
Optioneel:
- Gepersonaliseerde muziek (of informatie)
- Mogelijkheid om te stoppen met wachten en een voicemail bericht in te spreken
- Openingstijden automatisch bepalen (combinatie met tijdschakeling)
- Er zijn nog veel meer mogelijkheden om maatwerk wachtrijen te configureren, met bijvoorbeeld extra menu keuzes, overloop/escalatie na bepaalde tijd, nummerherkenning, bepaald gedrag bij drukte etc. Neem voor dit soort maatwerk contact op met de Service Desk
We raden aan om s'ochtends eerst opnieuw aan te melden in de wachtrij met *40