Als admin kun je de geschiedenis bekijken van alle gesprekken die binnen zijn gekomen in een wachtrij. Hiermee kan een analyse gedaan worden van de duur van de gesprekken, de duur van de wachttijd, wie er heeft opgehangen, enz....
Voer de volgende stappen uit om de geschiedenis te bekijken:
- log in op de portal.voipro.nl web-interface
- selecteer wachtrijen
- selecteer de gewenste wachtrij
- selecteer status
Om gedetailleerd een specifiek gesprek teanalyseren kan er op het gewenste gesprek geklikt worden waarna de details zichtbaar worden.
Wat betekenen de waarden?
- Tijd
- het tijdstip wanneer de acties hebben plaats gevonden
- Event
- ENTERQUEUE: tijd van binnenkomst in de wachtrij
- RINGNOANSWER: telefoon gaat over, nog niet opgenomen
- CONNECT: gesprek is opgenomen
- COMPLETEAGENT: De agent heeft het gesprek beëindigd
- COMPLETECALLER: de beller heeft het gesprek beëindigd
- ABANDON: de beller heeft vroegtijdig de wachtrij verlaten
- Parameters
- bv het telefoonnummer bij ENTERQUEUE
- Agent
- de lijnnaam van de agent die het gesprek heeft gevoerd
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.